Esta política está pensada para los tutores de mascotas que usan la app Uvet. Si trabajas en una clínica veterinaria, el uso de tus datos se rige por el contrato entre tu clínica y Uvet.
1. Quién es responsable de tus datos
Intervienen dos responsables, cada uno sobre datos distintos:
Uvet
Uvet App, con NIF 23818326D y domicilio en C/ Acacies 1, 08027 Barcelona, decide sobre los datos de tu cuenta: tu perfil, tus preferencias, la seguridad del acceso, la analítica de uso, el soporte y las denuncias del chat.
Tu clínica veterinaria
Decide sobre los datos que gestiona de ti y de tus mascotas: historial clínico, citas, facturas, presupuestos, consentimientos y los mensajes que intercambiáis. Uvet trata esos datos por encargo de la clínica y solo para prestarle el servicio.
Para cualquier cuestión de privacidad, escríbenos a uvet@uvet.app.
2. Qué datos tratamos
| Tipo de dato | Ejemplos | De dónde sale |
|---|---|---|
| Cuenta y contacto | Nombre, correo, teléfono, DNI, dirección y foto de perfil | Tu clínica al darte de alta, y tú al editar tu perfil |
| Acceso y seguridad | Contraseña guardada de forma irreversible, sesiones abiertas, inicios de sesión y dirección IP | La app |
| Mayoría de edad | Que confirmas tener 18 años o más, con la fecha y la versión del texto. No pedimos fecha de nacimiento ni documentos | Tú, al activar la cuenta |
| Preferencias | Idioma, avisos, analítica y detalle de las notificaciones | Tú |
| Mascotas y salud | Ficha, historial, vacunas, tratamientos, diagnósticos e informes | El programa de gestión de tu clínica |
| Citas, facturas y presupuestos | Solicitudes de cita, estados, importes y documentos PDF | Tú y tu clínica |
| Consentimientos | Documento, respuestas, firma, fecha y hora | Tu clínica y tú |
| Mensajes | Texto, fotos, documentos y notas de voz del chat | Tú y el equipo de tu clínica |
| Soporte y denuncias | Lo que nos cuentas, la captura de pantalla que adjuntas y los mensajes que seleccionas al denunciar | Tú |
| Avisos | Identificador del dispositivo para notificaciones y sistema operativo | Tu dispositivo |
| Analítica, solo si la aceptas | Secciones que visitas y pasos de la reserva de citas, identificador de instalación y datos técnicos del kit de Google Analytics para Firebase. No incluye tu nombre, tu clínica, tus mascotas ni el contenido del chat | La app |
La ubicación se usa solo en tu teléfono para calcular la distancia a las sedes de tu clínica y no se envía a Uvet. La huella o el reconocimiento facial los gestiona el sistema de tu teléfono: Uvet no los recibe.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta y mostrarte la información que tu clínica comparte contigo: mascotas, citas, mensajes, firmas y facturas | Ejecución del contrato que aceptas con las condiciones de uso (art. 6.1.b) |
| Enviarte avisos sobre citas, mensajes, firmas, vacunas y facturas | Ejecución del contrato. Puedes desactivarlos en Perfil › Preferencias |
| Proteger el servicio, evitar abusos y tramitar denuncias del chat | Interés legítimo en mantener un servicio seguro (art. 6.1.f) |
| Atender tus consultas de soporte y tus solicitudes de derechos | Ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.c) |
| Medir qué secciones se usan para mejorar la app | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en Perfil › Privacidad |
| Enviarte novedades de Uvet por correo | Tu consentimiento, solo si marcas la casilla al activar la cuenta |
| Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades | Obligación legal (art. 6.1.c) |
Tu clínica trata los datos clínicos para atender a tus mascotas y cumplir sus propias obligaciones. Si activas «Marketing por push», también puede enviarte ofertas y campañas. Consulta su política de privacidad para conocer el detalle.
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten ni elaboramos perfiles con fines publicitarios. No vendemos tus datos.
4. Con quién los compartimos
- Tu clínica veterinaria, que ve tu perfil, tus solicitudes, tus firmas y tus mensajes.
- El programa de gestión de tu clínica, por ejemplo Provet Cloud, al que Uvet se conecta por encargo de la clínica para leer y actualizar la información.
- Proveedores que nos prestan servicios con un contrato de encargo del tratamiento:
Proveedor Para qué Dónde Hetzner Online GmbH Servidores y almacenamiento de archivos Alemania (UE) Resend Envío de correos del servicio Estados Unidos Google (Firebase) Notificaciones y, si la aceptas, analítica de uso Estados Unidos Apple Notificaciones en iPhone y iPad Estados Unidos - Autoridades y tribunales, cuando una ley nos obligue.
Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., si el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa. Al pedir la baja se desactiva y tienes 30 días para cancelarla; después la eliminamos |
| Mensajes y adjuntos del chat | Se eliminan con la baja, salvo los incluidos en una denuncia en curso |
| Pruebas de una denuncia | Mientras se tramita y hasta 90 días después de cerrarla |
| Analítica de uso | 2 meses |
| Copias de seguridad | 35 días como máximo |
| Historial, facturas y consentimientos | Los conserva tu clínica según sus obligaciones legales. Darte de baja en Uvet no los borra |
Si una ley nos obliga a conservar algún dato tras la baja, lo guardaremos bloqueado y solo a disposición de las autoridades durante el plazo legal.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, suprimirlos, oponerte a su uso, limitarlo, recibirlos en un formato portable y retirar los consentimientos que hayas dado.
- Muchos cambios puedes hacerlos tú: edita tu perfil, ajusta la privacidad en Perfil › Privacidad o elimina tu cuenta.
- Para lo demás, escribe a uvet@uvet.app desde el correo de tu cuenta. Te responderemos en el plazo de un mes.
- Si tu solicitud trata sobre datos de tu clínica, como el historial, dirígete a ella. Si nos escribes a nosotros, se la haremos llegar.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Edad mínima
Uvet es solo para personas de 18 años o más. Si sabemos que una cuenta pertenece a un menor, la desactivaremos.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, permisos por persona y por clínica, registros de auditoría y copias de seguridad con caducidad. Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que te afecte, te lo diremos y lo comunicaremos a la autoridad cuando corresponda.
9. Esta web
Esta web no usa cookies ni herramientas de analítica. Para mostrarte las páginas, el servidor recibe tu dirección IP y los datos técnicos que envía tu navegador, pero no guardamos registros de las visitas ni usamos esos datos para identificarte. Puedes ver el detalle en la política de cookies.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que se aplique y, si hace falta, te pediremos que lo aceptes de nuevo.